上海品牌策划公司：拥有品牌眨眼瞬间

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学者马尔科姆格拉德威尔(Malcolm Gladwell)的《眨眼瞬间》（Blink）一书，对我们有着很大的启示。这本书探讨的问题是，在双眼眨动的瞬间，消费者在意识到自己做出决策之前，他已经通过自己的行为做出了决策。格拉德威尔的观点是：“我们不加思索地思考。”

格拉德威尔关于我们的头脑如何思维的全新见解，应该说出现得非常及时。近10年来，我们学到了很多关于人类如何思考、有着怎样的感觉、是什么机制驱动人类行为的知识。了解这些知识，对于营销和品牌专家而言有着深远的意义。但事实证明，这些知识还不足以解决所有的问题，它们只适用于一些常规的调查方法，而当试图真正了解消费者时，这些知识和调查方法便暴露出各种缺陷，无法适应真实的情境。　　

头脑编辑过程

在《眨眼瞬间》一书中，格拉德威尔说：人们是经过一个快速认知的过程之后做出决策的。就像人所共知的切片理论(Thin slicing)所指出的，这是一种基于长年累月的经验之上的潜意识，在极短的时间内，从大量的数据中找出关键的一小薄片数据—就像运动员不需要思考，就可以挥拍迎击飞来的球一样—在此基础上，找到符合当时情境的模式和行为。在我们有所意识去刻意思考之前，我们已经对一个情境或者一个品牌进行了评价，之后做出反应。当我们进行切片时，我们对模式进行辨识后迅速地做出了瞬间判断。这是一个无意识的头脑编辑过程。正如我们看到一种颜色并感知它，但又过了几百毫秒之后才意识到，这是“红”颜色。又比如，脚在我们真想停止之前，早就已经开始寻找“刹车装置”了。

正像格拉德威尔所指出的，一方面，人们非常乐意提供这些能解释其言行的无意识信息，另一方面，他们对此也很擅长。尤其是当涉及各式各样无意识的观点和决策时，而这些观点和决策并不一定非要正确。比如，了解人们对于摇滚乐曲的看法，看起来似乎很简单，但事实证明并非如此，因为人们喜欢或者不喜欢摇滚乐曲，似乎都是无意识的行为。　　

“瞬间思考”模式

2004年，霍金斯（Hawkins）和布拉克斯莉（Blakeslee）在他们出版的一本书里指出，人的头脑是一个模式机器。有了这样的模式机器，人才能产生眨眼的瞬间时刻。但是，如果你是一个希望从眨眼瞬间现象获利的市场营销者，你要注意：头脑并不能指挥自己进入“瞬间思考”（Think Blink）模式。相反，它会不自觉地从记忆中检索驱动眨眼瞬间接触的相关情感。头脑并不能确切地记住它所看到、听到或是感觉到的东西。我们并不能以绝对不失真方式记住或是回忆事件—不是因为脑皮层和其神经元是马虎的或是易出错的，而是因为头脑要记住世界上所有重要的关系，而它们相互之间却是独立的。

我们在自己所处的世界里，把我们自认为重要的关系，以图像形式储存在我们的潜意识里，然后与我们的情感直接产生联系。事实上，我们并不是以文字的形式思考，更多的是以图像或者画面的形式思考。头脑的精细设计结构旨在将所有的概念储存在一个形象里。头脑之所以将记忆以形象形式储存起来，是因为这样更有意义，能更轻易地快速而自动地进入记忆库。在很大程度上，记忆的储存是由情感完成的，情感是解开其中奥秘的钥匙。

对于营销者而言，了解情感在影响人们的决策及行为路径中扮演的角色是非常重要的。长期受西方文化熏陶，我们被很好地灌输了逻辑和理智的思维理念，但是我们忽略了情感对人们的行为起到的重要作用。事实上，人类所有的行为都受到了这些已储存的可视化信息的支配。在人的头脑中存在着两个体系，一个是逻辑和理智，它属于脑皮层层面，位于外层；另一个是情感，位于脑皮层之下的边缘系统中，是大脑的情感中心。人的情感组件谨慎地出现在一些确定的、相互连接的大脑区域，而且在头脑的少量结点上连接，这些结点集中于脑皮层之下的边缘系统中。头脑处理信息的过程揭示了一个重要的科学理念：在边缘系统发出的情感信号缺失的情况下，有意识思考的逻辑和理智体系无法让头脑做出决策。这一重要的科学理念对于营销者来说，具有重要意义。