杭州品牌策划公司：随机的善举打造个性品牌

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严肃真诚的随机善举策略会改变公司呆板的形象，让公司显得更有同情心、更具魅力。

消费者早就习惯并且厌倦了遥远、古板、自私的公司，因此品牌公司任何善意之举都会让他们感动。公司和消费者，以及消费者之间逐渐开放的沟通（尤其是在网上），意味着公司能够很容易地通过随机的善举给受众惊喜不论是送出小礼物、对公开表露的情绪作出反应还是表达关切之情。

现在是进行随机善举的理想时机，主要有以下三个原因：

1.人性。消费者越来越多地想看到品牌公司人性化的一面，这让随机善举无比受欢迎。

2.公开。受众越来越多的在脸谱、推特和其他社交媒体上公开关于他们当前的和渴望的生活、情绪及位置的个人信息，这也让随机善举大有用武之地。

3.传递。更多的消费者如今在社交网站上跟朋友和更多受众分享经历，让随机善举的触角可以更为深远。

三大趋势驱动

1. 人性

随机善举对多数G世代（G指的是慷慨而非贪婪）消费者有很强的吸引力。这些消费者讨厌傲慢邋遢落后的大机构，他们更希望公司能够负起社会、伦理和环境方面的责任：

71%的人坚持购买与自己价值观接近的公司品牌。（来源：Young Rubicam，2010年8月）

2006年强劲的经济表现是美国消费者判断公司声誉的第三要素。2010年，经济回报下降到Edelman排名的最后，而透明诚实的行动和值得信赖的公司成为最重要的两大要素。（来源Edelman Trust Barometer，2010年）

87%的英国消费者希望公司能在考虑公司利益的同时兼顾社会利益，而7 8%的印度消费者，7 7%的中国消费者和80%的巴西消费者更倾向于行善的品牌公司。（来源：Edelman，2010年11月）

这和随机善举有什么关系呢？G世代的人也不赞同老派的公司业务和形式。随着共享、创造、讨论和协作成为很多人的生活方式（不管是线上还是线下），人们更多的希望并期待真诚有趣的互动。没错，这包括与品牌公司的互动。

也就是说，随机善举可以打动这些渴望人性化品牌的消费者，他们希望公司不仅慷慨，而且有同情心、人文关怀，甚至有个性。

2. 公开

越来越多的人主动公开更多的个人信息日常生活、情绪或者位置（不管是通过脸谱、推特、Foursquare，GetGlue还是其他社交应用）。所有这些个人信息都将帮助公司得以洞悉消费者生活。

如今公司越来越容易倾听消费者需求或渴望，并采取互动甚至个性化的方式作出回应。这一切大多实时发生，因此公司可以第一时间对消费者的需求做出反应，让这种随机的善举更加符合他们的需求，也更受欢迎。举例来看，英国化妆品零售商BioTherm Beauty 向发推文说自己累了的网友随机提供免费产品。

3. 传递

我们不要忘了，公司随时都能做出一些随机善举，不管是非正式的，还是大品牌公关色彩浓重的广告活动。但现在所有公司都能以较低成本采取随机善举策略，因为公开效应也保证了很多接受随机善举的人会跟更多受众分享他们的经历。

毕竟不同于电话、短信或者当面交流，社交网络的多媒体功能让用户可以轻松传播信息而不被打断。这里有一个数字：

5亿脸谱用户每个月分享超过300亿条内容。平均每位用户有130个好友。（来源：脸谱网，2011年2月）

用户规模和关系网的膨胀为公司创造了巨大的机会，让它们可以创造有趣、有意义、搞笑、振奋的瞬间让大家分享。这意味着随机善举可以传递到数千甚至数万人，而不仅仅是最初的善举接受者。

随机善举基础课

如果做得好，随机善举会给消费者带来意外惊喜，也会提高品牌声誉。但若做不好，不但不能打动受众，更有可能让他们厌烦甚至惊恐。下面是一些提示：

真诚。随机善举应该体现出品牌的态度，而不是一时的特例。在今天透明的市场上，任何觉得可以装装样子的冷血守旧的品牌都会被拆穿假面具。而后果是必然的。

个性化，但别侵犯隐私。受众会认同针对他们个人情况或需求的随机善举，但他们同样不希望品牌公司跟踪他们。但是公司一定要保证随机善举是恰当的。正确的时候一个随意的表示会受到欢迎，而侵入个人空间绝对会适得其反。

有同情心，别粗鲁。来自人性化品牌公司的随机善举之所以会受到欢迎是因为它们是善意之举，而不是自私的公司营销把戏。方便分享。让消费者有理由和家人朋友分享随机善举。

慷慨。是的，G世代欣赏公司的慷慨大方，但最好是对少部分人非常慷慨，而不是对所有人还算不错。有意义和意图。鼓励消费者参与随机善举。然后（公开地）奖励他们，这样他们就有了很棒的状态故事去更新。

现实点。想要真正给人惊喜？那就让随机善举出现在他们的生活中，出现在家人、朋友、同事身边。虽说人们也会在线上分享随机善举，但线下活动总是会产生很大的影响。

别乱闯，别过分，别推销。主角不是你或者你的品牌，而是受众。

随机善举别太频繁。不应该让消费者感到没有随机善举就很失落。