上海营销策划公司：强生吸取SKⅡ事件教训 以促销代下架

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强生婴儿产品涉毒事件被拖入了暂时无解的僵局,受害患儿的赔偿和强生产品的市场恢复均长路漫漫。记者昨日获悉,原计划于本月初就该事件进行的起诉因需收集更多证据而推迟,具体起诉时间未定。强生公司则通过大规模的促销活动力求挽回消费者的信任和市场份额。

业内专家分析称,强生事件与两年前的SKⅡ事件颇为类似,破局的关键仍由权威部门的最终认定紧密相关。

权威部门意见相左

代理此次起诉的北京博融律师事务所律师崔宝玉告诉记者,推迟起诉的主要原因是等待医疗机构的过敏检测结果。目前接触的约1000名患儿都具有一样的特征:使用强生产品,都患上皮肤病。

上月中旬,美国某独立组织发布一份关于美国市场上常见的48种婴幼儿卫浴产品的检测报告,指部分强生婴儿产品含有有害物质二恶烷。3月20日,国家质检总局发布消息称,强生(中国)有限公司生产的婴儿香桃沐浴露中检出一个批次含有微量的二恶烷。隔日,国家食品药品监督管理局也发布检验报告,结果却与质检总局的报告大相径庭。其指出,未发现上海强生(中国)有限公司的3个婴幼儿用国产特殊用途化妆品和30个婴幼儿用国产非特殊用途化妆品配方中添加甲醛和二恶烷原料。3月22日,强生公司在北京紧急召开新闻发布会,表示经国家有关部门的检验,证实强生婴儿护理产品是安全的,没有必要下架,也没有必要召回。

崔宝玉表示,虽然国家药监局通报称强生产品未发现问题,但只是从生产的角度检测了产品责任当中的一部分,并没有从使用的角度去论证产品责任。根据国家产品质量法和消费者权益保护法,如果产品造成了危害,消费者有权利起诉相关生产方。

强生大力促销拒绝下架

强生在婴儿产品是否涉毒尚无定论,产品的市场反应却明显受到该事件影响。态度强硬的强生亦开始了大规模的促销活动。

记者走访好又多、华润万家、万宁等多家卖场及个人护理用品店发现,强生的打折范围几乎涵盖产品全系列,包括爽身粉、洗发精、沐浴露、防晒乳、湿巾等,平均降价幅度超过10%,此外还有一系列买满赠送活动。部分产品货柜旁还挂有强生中国有限公司落款的《强生公司婴儿产品经国家政府机构检验合格消费者可放心使用》及某媒体报道《药监局:强生安全评估结论与质检结果不矛盾》。一位超市售货员告诉记者,在强生做出澄清后,产品销量已经有所回升。

日化营销专家冯建军表示,强生事件与两年前的SKⅡ事件颇为相似,在事情未明了之前,强生公司可做的事情不多。如果轻易宣布下架,便会面临消费者、经销商等各方面的压力,在华经营多年的市场可能毁于一旦。为了保持市场稳定,促销是必要且唯一可用的手段。从营销策略来看,公司平息事件的能力取决于其调动政府和社会资源的能力,权威机构的证明是强生恢复声誉的前提。

内部员工再爆料

一波未平一波又起。近期,一名声称是强生内部员工的人士爆料称,强生一直标榜的温和及无泪配方仅是一种炒作。温和、无刺激是婴幼儿化妆品应有的基本要求,市面上的婴幼儿产品均须经过相关检测证明是温和、无刺激的才能上市,并非强生专利。

而根据《化妆品卫生规范(2007年版)》规定,与普通化妆品相比,婴儿和儿童用化妆品菌落总数不得大于500CFU/mL或500CFU/g；在生产条件上则规定,婴儿和儿童用护肤类化妆品的半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间应达到30万级洁净要求。业内技术人士指,婴幼儿化妆品要做到温和、无刺激并不需太高技术难度,只要在原料选择和配方组成上稍作考虑便可实现。