上海营销策划：站在品牌的角度看品质

》》》上海展会公司《《《

品牌是什么？世界最著名的品牌管理大师大卫奥格威是这样理解的：品牌是一个复杂的象征。它是由其特征、名称、包装、价格、历史、声誉，及其广告方式的无形总和。影响品牌定义的还有消费者对该品牌的使用者的印象，以及个人经验。我们可以看出，以上仅仅只有一点点与品质相关的因素，可能大师认为当我们来探讨品牌的时候，产品品质已经不是困扰我们的主要问题了，还需要探讨吗？如果说以上一些无形的元素需要漫长的时间来积累话，那么构筑品牌基石的产品品质这些有形的东西则是相对容易做到，投入的成本也比较少，产生的效果也很明显。看似层面不高，实则意义深远。

一、产品品质是企业的生命线

2003年11月的某一天中午，在福州市一好又多超市，与一个跨国公司快速消费品导购员的谈话给我留下很深印象，特别是她说‘我们公司的产品品质好，回头客多，不怕货多就怕断货’让我记忆深刻，言语中透露出对公司的热爱和对公司产品的无比自信。的确，市场竞争实行的是优胜劣汰，“劣”就是品质差的产品，“汰”就是淘汰。俗话说“不怕不识货，就怕货币比货”。特别是有些快速流转消费品，价值低，品牌忠诚度低，产品转换风险小，消费者很容易在品牌转换中认识产品的“优”、“劣”。

在国外的工业产品生产行业中，流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。就是说，假如在生产前发现产品的一项缺陷而予以改正，只要花1块钱的话；若此项缺陷到了生产线上才被发现，则需要花10倍的钱来改正；假若在产品销到市场上被消费者发现而要改正，就不是花100倍的钱，而是要花上1000倍的代价。不论多么好的管理、多么好的设备、多么好的流程，都是由人来实施，来完成，所以，人是决定一切的，是生产力的第一要素。因此有人提出这样一些新观点：“产品品质不是制造出来的，品质是一种习惯”，“对产品品质的尊重就是对消费者的尊重，才能获得消费者的尊重”。IBM管理学院有一句名言：“质量是90%态度，知识占10%。”

二、以消费者挑剔眼光来检视产品

“以消费者挑剔眼光来检视我们的产品。”这句话不仅仅是对品质管理员说的，是对公司所有人员说的，这才是真真的全员质量意识。 一线生产人员工作在一个相对封闭的环境里，长期面对的是同一台设备和大同小异的产品，很容易漠视一些质量问题，质量管理员也不可能每时每刻都在监督，每件产品都能抽查，因此，每个员工都养成检视产品的习惯，至少可以做到少出质量问题或不出质量问题，那些一天到晚用电脑工作的管理员们，把不定时的到车间检视流水线上的产品品质作为一种工作的调剂，是不是可以两全其美。