上海品牌策划公司：忠诚度研究的数字化应用

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随着技术应用的突破，整个社会已全面进入数字化时代。它对市场研究的启示在于，伴随着消费者的变化和企业及其营销者观念的转变，要求研究思维更具社会化、多层面思考化，研究手段更具数字化来引领洞察。

关注数字化，将研究社会化

在过去的5年里，从Web1.0到Web2.0，其中数字化社交媒体带来的冲击，极大地改变了消费者的消费习惯，自然也影响到营销者。益普索(Ipsos)认为，营销者必须把握住这一点，深入了解其变化，并把它应用到企划执行当中。

主要变化在于，消费者在数字化时代开始居于主导地位。无限化的信息查询机会，可以随时随地对所需要的信息进行比较，消费者所能掌握的信息是企业及其营销者所意想不到的。同时社交媒体的存在让消费者对品牌的信赖慢慢淡化，他们更依赖网络上的留言和点评，同时更自发自愿地表达自己的观点，即时共享信息。所以在某种程度上，消费者变得越来越社会化。

这一切意味着我们要改变对消费者，以及对研究对象的观念。

以往，消费者是我们单向发问和回答的对象，他们是我们观察的个体。但是现在，作为非常有经验的消费者和信息传播者，我们要与他们交流与沟通。所以，我们要重新考虑常规的调研做法是不是要加以改变，我们是否要利用社群平台与消费者进行良好的互动，最大化他们的参与和贡献。

另一方面，除了针对消费者个体，我们如何运用社交媒体海量并且免费的信息（消费者的网上心声），这样一种新的资讯，把它们整合到现有的研究框架中，这也是数字化时代对我们的挑战。

数字化时代给市场研究带来更广阔的空间，市场研究将趋向社会化。研究社会化并不是要全部取代现有的研究手段。它鼓励我们把研究从单一的一问一答的独白变成一种共创的对话；让消费者更多地参与，进行多层面的研究分析；融技术与社会互动这一文化转变特点，开创更具吸引力、相关性和及时性之洞察和信息收集。