苏州品牌传播公司：品牌弱点蕴藏的商业创新机会
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■文/Alison Tucker、Andrea Ellens 翻译/晓 冬
大家都在说：创新能改变世界。人们随口可以列举出许多成功的商业例子，譬如手机、iTunes和ipods等等。
但是创新是否真的能改变世界?在过去的4年里，我们一直致力于了解企业品牌在全球市场转变中是否还能够清楚地知道自己的角色和任务。好的品牌建设最基本的转变在于企业如何看待自己的“企业社会责任”？如何将这种负责任的想法转变为“投资实践”，并开展更切实、可持续发展的商业活动。
转变并非易事，但却是不可避免的。在发达国家，没有适时转变的品牌已经遭受了沉重打击。研究表明，由于品牌产品在质量和价格上没有太大差异，在美国和欧洲市场，越来越多的消费者选择他们认为更有道德声誉的品牌。而由于发达的社交网络具有强信息性和病毒性传播性质，这就意味着那些不道德的企业行为最终将被揭露。
想想，再加上令人尖叫的头条新闻，一大堆令人开眼界的记录片和苏醒的消费者意识，品牌不得不开始自我整顿，开始大谈“环境保护”和道德认证。
在赤道以南的市场，出现了大规模的社会经济困境，这意味着在这些市场，品牌的战略选择更多是关于价格而不是社会意识，这是较为复杂的情况。环保，或是说环境问题，虽然不能与公众健康问题、基础设施和资源问题、实业和长期贫困问题相比较看，但仍然是非常重要的问题。在像南非这样的国家，品牌和企业必须更具有战略性，无论是在规划传播可持续发展信息及进程上，还是在具体的执行上。
利他主义是一个神话
我们从客户那里听到了两件事。第一，一些企业决定对环保问题“冷冰冰、漠不关心”，因为自己不能负担相应的责任，因为要做好事而做好事。第二，利他主义听起来太有挑战性，许多企业想实行却不知道应该从哪里开始着手。我们给客户的答案是什么？在商业中，利他主义是一个神话，但是更好地经商能让经商更有意义。注重未来发展的品牌必须做好长期规划，品牌拥有者必须考虑到一旦转变商业行为后，能带来怎样的战略效益，不管节约成本，还是提高消费者的参与度。那些能够适时调整的品牌，将拥有更好的生存机会。一夜之间改变显然不可能。那么，企业应该如何自我演变呢？
只能通过创新。
在许多企业里，研究和开发部门通常时不时就会有些新的变化。而在许多企业里，良好的变化意味着将带来更快的企业发展。
那么，如果品牌拥有者能够利用自己现有的创新资源，正视可持续发展转变，企业将会有什么变化呢？如果他们能调整心态，摆脱“这是我们必须做的”这样的无奈心理，之后借助灵感、创新方法，让自己的商业发展上一个新的台阶，将会怎样呢？我们不只是谈论宏大的蓝图，同时也在考虑我们应该采取哪些循序渐进的步骤。
事实上，《责任性变革：下一代的企业如何取胜》（Responsibility revolution：How the next generation of businesses will win）一书的作者，杰弗里霍兰德（Jeffrey Hollander）认为，我们正在进入这样一个时代，我们被强迫纠正工业革命带来的最终结果，纠正刺激过度的大众消费和浪费消费主义。但霍兰德认为，我们并非前途暗淡。我们正在进入另一个创新和有着发展机遇的时代，这个时代带来的辉煌可以和工业时代的成就相媲美。通过注重可持续性创新，企业将找到新的、更好的运营方式，涵盖商业各个层面，从供应链、物流到品牌传播和品牌建设。
首先，要识别出能支持企业长期开展可持续性发展工作的核心事务。是什么问题影响了企业的工作能力、供应链、产品、生产能力、原材料、消费者的数量和质量？对企业持续运营而言，什么是关键资源？如果无法获得某种重要资源时，你有什么样的对策？在如今连灯泡都被要求更有智能性、更有效率性，你的企业和产品应该如何改变？
之后，是寻求一种创新方式以求得风险较低的未来发展。建设你的企业、市场和品牌。这些都是创新灵感的最好来源。
创新的方法和重点
许多企业专注于产品或生产创新。但是如果从整个商业运作的过程审视，你会发现无数种可以创新的方式。
有一种快捷方式能够启动创新灵感，即让你的战略供应商和合作伙伴参与到创新过程中。包装、物流、零售、传播等合作伙伴能够帮助你，他们如果能在各自的领域获得新的洞察力，那么他们在不同方面的优势就有可能是你的竞争优势。想想沃尔玛之前进行的供应链改革带来的重大影响力，它仅仅是要求自己的供应商减少对环境造成负面影响。
分销和供应链管理的创新，同时意味着实现更高效、更有成本效益的运营。
这里有一个关于可口可乐的经典例子，对于发展中国家极不可靠的分销系统，可口可乐实施了自己的方案。可口可乐不采用市场上传统的分销路径，而是建立了较小规模的当地配送中心，配送中心由一批小企业家直接运作—小企业家通常用自行车运载产品，将产品分销到当地无数个小商场和零售网点。这个解决方案既让可口可乐兑现了“始终可得”（Always available）的品牌承诺，又为社会提供了许多就业机会。可口可乐总裁兼首席执行官穆泰康（Muhtar Kent）说，2008年第三季度可口可乐实现了14%的盈利增长，就是得益于这一分销策略。
另一种可持续创新的方式就是思考如何减少浪费，寻找新的材料来源，使用全新的、更具有可持续性的资源。包装就是一个例子。试想一下，如果早餐麦片能够减少多余的产品包装将会如何？在销售网点为消费者提供更大的信息透明度，你要创造机会，为消费者提供他们负担得起的产品。
顺便说一句，轶事证据表明，如果企业一方面拥有创新文化的名声，另一方面有可持续发展的特点，那么这些企业更能吸引和留住员工，尤其是那些年轻的求职者。拥有良好道德声誉和透明度的企业对人才有很大的吸引力。欧洲萨佩纸业公司（Sappi）常务董事伯纳德里格勒（Bernard Riegler）通过自己的亲身经历指出，如果让员工参与到可持续发展转变的进程中，对员工而言这是一种强大的激励力量，就像为他们注入了新活力，让他们更能够专注于企业的工作。
