上海品牌策划公司：六感法则与品牌忠诚

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也许有些读者突然看到这“六感”的总结，难免有些突兀，可能会疑问：六感是怎么归纳出来的？产生的逻辑和依据是什么呢？

在此，就做详细的解释。

“六感”的产生逻辑是与消费者的“理性体验”到“感性体验”、“重度消费者”到“推荐消费”的过程是相对应的（如下图）。

也就是说，“六感”几乎覆盖了一个消费者对一个品牌“开始喜欢”到“非它不可”的所有心理和行为活动，将“忠诚”一网打尽，以最大限度地分解和落实“T”型战略。

下面做具体解释：　　

满足感　　

当一个消费者使用一个品牌的产品，从“轻度消费”到“重度消费”，其最基本的前提就是“满足感”。

如果消费者对你产品连“满足感”都没有，你想让消费者“重度消费”是十分困难的。除非你的产品是生活必需品，而且恰好赶上经济困难时期，消费者别无选择。

然而，遗憾的是，现在那种“物质短缺”的时代已经过去，绝大部分消费者都过上了“小康生活”，其中部分消费者已经过上了“小资生活”或“富豪生活”。

所以，物质上的种种壁垒日趋失去它的限制作用，品牌经营就得在消费者的心理因素上做文章。因此，“满足感”是消费者产生忠诚的第一法门。　　

信任感　　

“信任感”是消费者对一个品牌的信赖，也就是安全需要的一种演变。因为，消费者觉得“我相信这个品牌”时，才有可能重度消费一个品类，才有可能持续消费一个品牌。

中国诸多品牌长不大的最大原因之一就是缺乏“信任感”，消费者根本不敢相信你。因为，一旦相信你就会上当，一旦相信你就会失望，怎能随便相信你呢？

所以，“信任感”是消费者产生忠诚的基本前提，是一个品牌从“卖产品”向“卖品牌”转化的关键一步。　　

归属感　　

笔者看来，消费者对一个品牌产生真正的忠诚是从“归属感”开始的。如果消费者对一个品牌产生“归属感”，就意味着他已经与这个品牌产生某种情感联系，开始真正在乎这个品牌了。

这种在乎，对消费者更加持续消费一个品牌有着重要的巩固作用，并对承诺消费也起到积极的推动作用。

很多人误解“体验营销”这个概念，总以为“体验营销就是让消费者参与，在一个情境下面让消费者亲自感受一下他们应该感受的东西”。其实，这仅仅是一个推广手段而已，那些“免费参观”、“虚拟空间”、“试用”、“品尝”、“照相”等推广手段是不能与“体验营销”画等号的。不过，让消费者积极参与，与他们形成互动是“归属感”所提倡的。