苏州品牌策划公司:赢得忠诚的“T”型战略
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本书的使命就在于,通过各种行之有效的方法提高消费者对品牌的忠诚度,让更多的品牌顺利跨越“品牌鸿沟”,以实现其打造强势品牌的梦想。
上一章,我们从不同纬度揭示了“忠诚”的实质,并找到了量化研究的尺度。那么,从这一章开始,我们就研究“应该用什么样的方法来赢得和提升品牌忠诚度”。
其实,对品牌经营而言,赢得和提升品牌忠诚度是一个立体化的概念,你想全面胜利就必须实行“T”型战略(如下图),即:
第一,提升个体对品牌的忠诚,即:对一个消费者来说,你用什么办法来提升他对你的忠诚。这是纵向研究的话题。
第二,赢得更多的忠诚消费者,即:想方设法“复制忠诚”,扩大你的忠诚消费者占你消费者总数的比例。这是横向研究的话题。
你只有这样“T”型发展,才能拥有真正的、更多的忠诚消费者,才能成为真正的强势品牌。
还记得“倒着做”吗?
笔者在第一章里讲到,做品牌最好的方法是,先到消费者身边往回看看,并把品牌经营与消费者的体验反着做,把顺序正好倒过来。
现在我们就谈谈,到底如何“倒着做”。
真正赢得并提升消费者的忠诚,似乎唯一的方法就是,先从消费者“价值体验”的角度研究你的品牌内涵,然后通过消费者的各种体验来让他们感受到你的价值和精神,从而赢得并提升他们的忠诚度(如下图)。
这张图看上去有点让人眼花缭乱,不知如何理解为好。别急,下面我们就解释这张图的详细内容。
消费者体验需要“阴阳均衡”
解释从消费者的体验开始。
无论在哪个环节,我们把“消费者体验”都可以细分为两大块:理性体验和感性体验。如果说“理性体验”是“阴”,那么“感性体验”是“阳”,你在品牌建设过程中,必须让消费者的体验保持“阴阳均衡”。
否则,你的品牌就难以赢得真正的忠诚。
那么,什么叫“理性体验”,什么又叫“感性体验”呢?