如今许多企业为了提高品牌知名度，每年都斥巨资投放广告、举办活动、联系公关；却忽略了从内部打造品牌的重要性。
内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。
在企业内部营销是让员工深入理解并感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，即先让员工成为你的粉丝，再去征服他人。
全球企业在这方面做得最好的例子之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德（Harrods）。凡去过哈罗德购物的人，都对它的服务和产品印象深刻，并自然而然地将“奢侈”一词和它联系起来。
与一般奢侈品商场的不同之处在于：这里的客户群非常多样化，背包客、本土老客户，甚至连王室成员和明星都喜欢来它家购物，它还成为了伦敦旅游的必去景点！
你是否听说过一个商场的购物袋被人们所喜爱，展示用的吉祥公仔，能被人以2万人民币的高价购买走？哈罗德就有这样的魔力。
一个品牌的受欢迎和成功离不开各方面的综合因素，但在打造奢侈品品牌和培养“粉丝”员工方面，它的确有很多值得借鉴的经验。
STEP1：创新工作环境
哈罗德的人力资源主管在员工培训中强调，“不要把这里当作一个商店，它是一个舞台。”这话有点夸张，但也算符合。
奢侈品品牌背后讲述的是文化和历史故事，因此，哈罗德努力在店铺中营造这种体验。
整个中庭是和大英博物馆合作设计的，商场的主扶梯是埃及风格的，上升速度据称和尼罗河的流动速度一样（够矫情吧）。两边则可以看到复刻的狮身人面像和各种埃及风格装饰。
整个商场外墙被星光闪烁的灯泡覆盖，每月都有新设 计和主题。确保人们夜晚走在骑士街，第一眼就能看到这座宫殿。
商场硬件上的配备，竭力打造“去零售化”的购物体验，旨在营造一种在博物馆或者宫殿中游走的感觉。
为了制造这种气氛，还经常有一些伦敦歌剧演员受邀在楼层中间演唱，客人逛街途中可能会突然听到“悲惨世界”。
STEP2：浸入式培训
销售人员是零售业的“活招牌”，是品牌形象的直接体现；相应的，糟糕的销售对品牌的破坏作用也是最大的。哈罗德成功打造了一种首先让员工十分认同的企业文化。
这家百货有着来自全球50多个国家的店员，并且几乎所有在此工作过的员工都会以这段经历为荣！在针对销售员工的三天培训中，“哈罗德精神”就需要培训一天，企业文化的打造意识可见一斑。
以下是几个它在做文化培训时用到的小故事，从中我们可以窥见它在这方面的用心。
故事1：曾经有位美国客人在某个早上醒来忽然很想给自己的宠物狗买几个哈罗德出品的宠物烘焙糕点，打了电话，下午直升机就为它送到了。
故事2：Tom在十岁那年曾和父母来哈罗德购物，当时他正在收集某个玩具中的赠品玩偶，只差一个就凑成了全套。当时玩具部的经理是个很和蔼的大叔，他陪着Tom大汗淋漓地在玩具堆里待了一天，把那种玩偶的包装一一拆开，终于找到了他缺的那一个。
20年后，长大的Tom站在员工面前对大家说，“在25岁时，我成为哈罗德玩具部的经理并非偶然。”
服务业的营销离不开细节。公司的信函用哪种纸都可以称得上是一次营销。
哈罗德对员工在收银时的话术培训做了很详细的规定。不可乱说，也不能少说。
比如必须双手递东西，加上一句“Have a nice day”。如果无法让员工在日常工作中执行品牌秉承的理念，外部营销就成为了一纸空谈。
为了确保执行力，哈罗德还会经常雇用或邀请一些“神秘顾客”，到专柜购物以测试销售人员的专业表现。如果在过程中有不合规定的行为，就会对专柜扣分，累计到一定程度，甚至会遭到撤柜的严重惩罚。
每个哈罗德员工都会有一张和顾客一样的积分卡。员工有时会略带炫耀的将其放在钱包的显眼位置，这种荣誉感来自深刻的认同。
反观国内的奢侈品商场，除了 价格很“奢侈”，并没有太多文化沉淀，服务也基本等同于大卖场。消费者不会想要保留品牌的购物袋，更不要说购买商场的自营纪念品。
除了从商场买到“贵的东西”，缺少附加价值，也没有好的品牌体验。长远来看，品牌不再奢侈是迟早的事。
电商当道的今天，体验和展示已经成为奢侈品实体店最大的功用之一。哈罗德从橱窗布置，柜台设计，会员制度到员工服务无所不用其极。除了这些，它还“处心积虑”制造话题，大胆营销。
STEP3：制造话题
员工都希望在一家炫酷且福利好的公司工作。而哈罗德对外营销的宣传点也总离不开“标新立异”和“异想天开”这些词。
此前，哈罗德曾破天荒地为顾客的狗举行了一场婚礼，它也是第一家配有自己银行和直升飞机运输服务的商场；曾用一条南美眼镜蛇来守护店里名贵的限量鞋……
除了这些大胆的宣传策略，它还将时尚和文化融合。有很多游客来这里只是为了来看一眼戴妃情人多迪法耶兹给她的那枚订婚戒指。
橱窗设计也不拘泥于品牌展示，扩展到诸如纪念约翰·蓝侬，迈克尔·杰克逊等文化事件，英国王子大婚时，店里的家居展和婚纱展也吸引了不少眼球。
哈罗德《了起的盖茨比》主题橱窗
哈罗德《偷.香》主题橱窗
企业如果能成功做到内部营销，会为它带来高效的执行力和难以估量的凝聚力。
最近，奢侈品公司纷纷降价，转型电商，从业者也在思考实体店的功用和未来？
相较于线上销售，实体店可以带来更强烈的品牌感受，提供更个性化的服务。这点毋庸置疑。在这方面，哈罗德的经营方式是一个非常成功的案例。
当你用精益求精战胜了粗糙的竞争者，如何让雇员像爱护自己的名誉一样去爱护品牌的荣誉，才是品牌文化真正的胜利。
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