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面对丑闻不能习惯性地“否认”  
面对丑闻不能习惯性地“否认”

面对丑闻不能习惯性地“否认”

“企业交钱入会,相关的投诉信息就可以被3·15网站屏蔽”,这则新闻,最近两天让湖北省消费者委员会成为舆论的质疑对象。湖北省消委近日接受中央台记者采访时表示,这篇报道不实,并且已经与相关媒体交涉。不过,他们也证实消委的3·15网站确实在向入会企业收取会费,但他们没有正面回应收费行为是否合理合法。(新华网3月29日)

面对丑闻,沉默不语肯定不是一种高明的应对,但是比沉默更糟糕的,是给出一个毫无说服力的“否定”答案。在巨大的舆论质疑声中,湖北省消委终于出来表态了,但显然,这样的公关表现,不仅无法自证清白,相反还会使消委会陷入更大的不信任之中。

消协明确地表示了“这篇报道不实”,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),但却肯定了“3·15网站确实在向入会企业收取会费”,并且没有正面回应收费行为是否合理合法。对问题进行选择性地回答,这固然可以看作是一种可以自由运用的公关策略,但由于这三种之间存在着必然的逻辑关系,彼此之间紧密相联,如果不能圆满地解释后两个问题,“报道不实”的结论无疑是得不到有力支撑的。从消协前后矛盾的回答来看,或许还有更多的难言之瘾值得追问。

事实上,对于此事件,舆论之所以有如此高的关注度,最终指向是消委会的公信力问题,而非报道中所传递信息的细枝末节。因此,报道的精确度如何,并不影响质疑的成立。在这个意义上,报道的某种细节部分或有不周之处,但这不是消委会摆脱嫌疑的“救命稻草”,消委会真正需要面对的问题,是如何重建公信力,恢复消费者的信任。显然,在这个问题上,消协王顾左右而言它,根本无力回答。这事实上已经相当于一种默认。

我们只能解释,这是一种习惯性“否认”。其实,不论是行政部门,还是像消委会这样的社会自治团体组织,一旦面对丑闻,最常见的一种情形,就是不问青红皂白、事态发展,先来个“辟谣”,把自己置于一个极正确的处境再说。这样一来,一是可以任你舆论风起云涌,我自岿然不动,抱着一副打死不再开口的姿态,取得暂时的安宁,二来可以获得一定的时间表和空间,以“拖”字诀慢慢淡化舆论压力,并且从容组织力量,应对危机。

只是,没有人天然是正确的,权利意识的提升,已经让公众不再满足于只得到一个“是”或“不是”的简单答案。我们还需要真相和过程,还需要一个有诚意的答复。事实上,从已经证实的信息来看,舆论对湖北省消委会公信力的指责,已是不可辩驳的事实。在此现实下,消委会仍强口说“报道不实”,不仅失去了一个还原真相的机会,也失去了一个求得谅解,自我救赎的机会。这,或许才是湖北省消委会最大的危机所在。

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