郭德纲危机公关的两步

文章摘要： 一个名人只要深陷公关危机，就说明他做了在大众价值判断下的错事，就算你真心委屈—譬如郭德纲，甚至干脆就是一个受害者—譬如阿娇(在线看影视作品)，你也必须按部就班地走完认错、认罚和改正这三步，除非你卸妆走人，老子不干了。

　　郭德纲的自我纠错态度，值得后人学习啊。

大致上，名人危机公关分两步走。首先是改错，跟小孩子犯了错一样，先认错，然后承受惩罚，最后承诺永不再犯，并在行动上接受广大人们的监督，即认错、认罚、改正三步;再就是要着眼于公关二字，你一定要搞清楚整件事上究竟哪一点破坏了你和公众之间的关系，稳准狠地在这一点上下工夫，力挽狂澜、不计其余，即改错要改到点上、马屁要拍到pp上，否则不仅会被人说避重就轻，说不定还会适得其反。

认错、认罚和改正这三步里，最困难的是第一步，名人们混的是面子，你可以让他为艺术三点皆露，却不能强迫他为了正义而坦然认错，这种死要面子不要脸的事态时常会发展到骇人程度，譬如年初章子怡(在线看影视作品)诈捐事件。

一个名人只要深陷公关危机，就说明他做了在大众价值判断下的错事，就算你真心委屈—譬如郭德纲，甚至干脆就是一个受害者—譬如阿娇(在线看影视作品)，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，你也必须按部就班地走完认错、认罚和改正这三步，除非你卸妆走人，老子不干了。公共明星就是公共价值的傀儡，你要获得这个身份就必须把腿屈下来;而比公共价值更加凛然不可侵犯的是体制意志，这一点郭德纲应体会颇深。

郭德纲服软、认错、鞠躬、复业一气呵成，在能屈能伸方面，这个胖子的身段显然比章子怡强太多了。德云社重新开业时他写了一首定场诗，起头一句“举目唯直终必弯”开膛见血：一个要去佛教协会里捞油水的野和尚，当然跳蚤要捉捉、做派要改改，自诩刚正不阿的目光也须跟皇帝前的太监一样，且弯到鞋上去。其实，他这事都算不上标准的公关危机，因他得罪最狠的不是公众，而是体制，事实上当他被群媒狠搞时，挺多一开始骂他俗的媒体都反戈支持他了，这样看来，群媒倒像在为他做了一场漂亮的危机公关似的。

在其反面，最近一次访谈里，章子怡还在说“作品是一个艺人安身立命的本钱”这样的话，她难道真以为从这条沟里摔倒了，可以从那个坑里爬起来吗?(作者:杨波)