危机管理的四个核心问题

导读：很多企业家对如何避免因媒体引发的危机这个问题充满疑问，这个问题表面上看似是如何应对媒体的问题，实质上是在企业家个性主导下的企业如何做好自身全面管理，包括企业家个人如何管理自身品牌形象的问题。

根据笔者多年的研究和参与诸多企业的实践，个人认为企业危机管理应把握好以下三个重点，并需要以此为核心来系统构建企业危机防控体系。

一、解决信仰危机

很多企业危机的爆发，表面上是各种事端的被披露，但本质上来看，无论是企业的产品质量危机还是人员流失危机或是财务危机，无不因企业家个人信仰缺失所导致的危机在某一点的集中爆发。当一个人缺少信仰的时候，尤其是企业家，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，他就会迷失，变得只在乎自己的利益和私欲的满足，久而久之就会变得把利益相关者的利益当儿戏，从而导致利益分配格局失衡。当企业家通过信仰来建立强大的价值观体系的时候，商业的逻辑才会慢慢变得清晰起来，即员工第一、顾客第二、股东第三，只有明白了员工的重要性并做好员工工作之后，才能从根本上保障顾客对公司的黏性，那么股东的收益以及其他利益相关者的利益就可以得到保证。

二、解决管理危机

80、90后逐渐成为职场的主力，而这一点很多企业还没有明显意识到并采取行动，8090后这一代人年轻人是在信息对称的环境中成长起来的，他们从小就通过英语熟知外面的世界，他们对好企业或好老板标准的定义和理解远比我们要深刻。眼下，中国企业面临的几大危机中，因用工荒所导致的人才危机堪称首要危机，用工荒的问题既是大环境的产业形态升级问题，更是企业家用人思路的思维短路问题。8090后相比70后最大的特点是对职场的认识有了更全面的理解，我们与其抱怨其群体的不靠谱，还不如设身处地的来为其着想并对阵下药。8090后需要的不仅仅是收入、发展空间，更需要团队氛围、受尊重的文化等软性力量，这就不难理解为什么很多500强企业就不会遭遇这么难堪的用人之困，因为这些企业相对来讲，能够极大的满足他们的需求。

三、解决资金危机

中国企业眼下最缺的除了人之外，莫过于钱了，在没人才没资金的发展背景下，如何突破已是中小企业甚至中国企业的一大困局。在守不住出不去的竞争格局中，我们究竟是等死还是另辟蹊径?有两点建议供各位参考：一是吸引优质股东进来，可以考虑转让股份或者直接被优质企业并购，好股东的益处不仅是投入资金的支持，更多的还有品牌和其他无形力量的支持，有句话说得好，你是谁不重要，你身后站着谁更重要;二、改变商业模式，重组企业的盈利渠道，放弃飞核心业务，聚焦在某一个产业上，力争一点突破全面繁荣。总之，资本是跟着优质企业和优秀的商业模式走的，你还有其他的选择吗?

四、解决媒体舆论危机

面对媒体的曝光所引发的舆论危机，大可不必惊慌，该躲的躲不了，该来的一定会来，关键是要做好上述三点从根本上杜绝危机的源头。当然，对于企业而言，有两点是必须要做到的：一是建立预计预防体系，并设定最低承受限度，定期反思检查、修正;二是面对已经发生的危机时，必须坦诚面对，诚实为上策，同时并承诺危机的解决时限，并随时通报危机的解决进度。(作者：叶枫 )