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应对危机要“三敢”  
应对危机要“三敢”

应对危机要“三敢”

遭遇突发危机事件,化工企业经常会处于不愿让别人说话、不敢让媒体说话、不能为自己说话,又不能阻止别人和媒体说话的尴尬境地。我认为,危机面前,必须做到“三敢”,才能使企业从容应对。

敢让第三方“发言”。由于公众对化工生产专业知识相对缺乏,在面对危机时,化工企业发言人一再澄清或解释,经常会遭到公众的质疑,甚至会让人产生逃避责任或自圆其说的错觉,不利于危机公关的开展。所以,企业在应对危机时,不仅要有方案、有建制、有自己的发言人,还要从公众的角度出发,请专家来从专业层面对危机事件进行客观、全面而准确的解答,以澄清事件本质。要防止公众因偏信小道消息或他人之言,曲解事实真相。同时,企业还要敢于邀请受到危机事件波及的单位或个人,参与危机事件的处理工作,以当事人之口化解公众误解,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),消除社会上的疑惑和顾虑。

敢于让媒体“代言”。面对危机,有些企业会因媒体的介入而感到恐慌,甚至有如临大敌的感觉。在他们眼里,危机一旦出现,只要媒体介入,信息传播的速度将会更快,受众更广。但事实证明,回避媒体的做法对危机事件处理工作很不利。其实,只要我们在危机公关中,能够遵循公开、诚实的原则,那么,媒体将是企业开展危机公关最好的“代言人”。企业要敢于与行业媒体和主流媒体沟通,积极提供危机事件的相关信息,这不仅可以避免因理解层面和专业视角差异给公众带来的困惑,更可利用媒体的广大受众群体及其权威性,及时发布危机事件进展,打消公众在等待中的猜忌,更能防止有人利用危机事件加以炒作。

敢于让法律“正言”。随着论坛、博客、微博等网络载体的兴起,公众获取信息的渠道繁杂,其观点也各异。尤其是面对专业性较强的化工生产企业,“伪专家”的一句“经验之谈”很可能会给企业危机事件的处理和公关带来致命的伤害。即使作为危机事件的过错方,企业在勇敢地肩负起责任的同时,也要敢于拿起法律武器,声讨恶意中伤,维护企业权利不受侵害。

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