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三种危机公关应对方法,企业转危为机!  
三种危机公关应对方法,企业转危为机!

三种危机公关应对方法,企业转危为机!

在信息传播高度发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机,就可能如多米诺骨牌一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。

“沉默先行篇”之卡尔丹顿、Zara

在今年央视“3·15晚会”上,国内高端男装品牌“卡尔丹顿”被央视曝光为“假洋品牌”。报道一出,并没有铺天盖地的骂声一片,而是有一部分消费者力挺卡尔丹顿并惊讶于国货的高品质。在消费者没有一边倒的情况下,卡尔丹顿选择了沉默。在沉默的同时,继续保持着品牌的诉求和品质,并开辟了新的市场——高级定制,如今的卡尔丹顿更愿意承认自己是民族品牌。

相比于卡尔丹顿的淡定和坚持,Zara的“质量门”最终被舆论击垮,终于在第7次上质检黑榜后,开口致歉并予以退货。毕竟,在中国这个巨大的市场面前,Zara“沉默先行”了两年后,终于意识到品牌的态度对消费者至关重要。

“沉默是金”,这句至理名言看似适用于各种场合,但需要强调的是沉默策略的基础是企业自身没有致命的过错,这就要求企业应正确评估自身的危机。

“辩护先行篇”之达芬奇家居

近日,各大媒体纷纷报道了“达芬奇家居”的“造假门”事件。有人称达芬奇总裁潘庄秀华为“蒙娜丽莎的哭泣”;有人开豪车围堵在广州达芬奇店门口要求退货……这一切都源于达芬奇家居在发布会上并不漂亮的辩护词。

7月13日下午,达芬奇家居就央视曝光其“假洋品牌”及质量问题一事召开新闻发布会。面对现场近百名记者的追问,达芬奇始终没有正面回答与央视曝光内容有关的问题,而是哭诉创业维艰,更有其合作伙伴不停为达芬奇辩护。最终在没有安排记者采访的情况下,发布会草草收场。

终于在7月18日,达芬奇在其官方微博刊出了一封致歉信。记者查询了一些评论发现,对这封迟到的道歉信,大部分消费者表示了不认可。有人直接评论称,“在这样的道歉信中,永远看不到真情”;也有消费者用“幼稚”二字形容达芬奇的独角戏。

的确,“辩护先行”的本身就易导致事件越描越黑,更何况是在品牌自身犯错的情况下,因为危机公关最忌讳的就是企业自说自话。与Zara沉默后的道歉相比,达芬奇辩解后的被迫道歉更难拉拢人心。

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