| | | |
解决公关危机的金科玉律:沟通  
解决公关危机的金科玉律:沟通

解决公关危机的金科玉律:沟通

危机应该被广泛地定义为“干扰事务自然流程的任何事件,而且如果对其缺乏及时的认识和正确地处理,将会危害到一个组织的存在。”

你能在遇见危机的时候发现它吗?

不是每次危机都会一下子触目惊心。最棘手的情况是问题慢慢地冒出来,(文章来自活动策划公司、上海公关公司),起先是一些小问题,且毫不相关,然后突然变成一个你不得不关注的大麻烦。一旦确定问题有可能被曝光或公开,快速和果敢的信息沟通将是最明智的选择。相反,掩耳盗铃,或者是置之不理、对负面的宣传听之任之而不站出来表明你们的立场,都会让公司的声誉受到威胁。越是拖延时间来回避责难,越是要花更多的时间来建立良好的口碑、重建信心。

在中国发生的问题不会永远只限于中国

在当前全球经济一体化的环境下,全世界的目光集中在中国,一个公司在中国发生的危机不会只限于中国,消息会迅速传播到世界其他许多地方。上市公司更是如此。

投资界人士对中国上市公司的新闻非常感兴趣,无论它们是在大陆、香港或美国上市。举例来说,在广州做出的评论和报道可能会在一夜间传开并且冲击股票行市。这样,一次表面上无害或较小的行动,在这个世界任何一个遥远的地方,都可能立时制造一个危机,并且要求人们通过同样及时的反应来平息它。

如果有人认为保护品牌的重担还不足以让人生畏,那就想想CEO们作为企业首要品牌管家的个人责任吧。在亚太各国,尤其是中国,在成功的大型企业里,领导定义了公司的品牌,并且同公司品牌一样为人熟知。他们实际上体现了公司的名誉。这样一来,当总裁被媒体惊曝内幕、被指盗用了他管理的财政机关的钱财、或者伪造学业证书,严重的后果就会接踵而来。公司宝贵的声誉、财政表现,都前途未卜。这些都是会引发全面危机的事件,需要进行审慎的沟通。

实际上,信息沟通是一个公司武器库中最强有力的防卫工具,特别是在危机的时候。

成功的金科玉律

福莱灵克公关咨询公司特别情况小组发明了一个简单的公式:

(3W+3R) 8F=V1 或V2 (r)

它并不像看上去那么复杂:

3W是说在任何一场危机中,沟通者需要尽快知道三件事:我们知道了什么(What did we know),我们什么时候知道的(When did we know about it),我们对此做了什么(What did we do about it)。寻求这些问题的答案和一个组织作出反应之间间隔的时间,将决定这个反应是成功还是失败。

如果一个组织对于它面临的危机认识太晚,或是反应太慢,那它就处在一个滑坡上,掌控全局会变得很困难;如果不能迅速地完成3W,它将会无力回天。对于沟通者来说,信息真空是你最大的敌人,因为总有人会去填充它。

4R是指在收集正确的信息以后,就该来给这个组织在这场危机中的态度定位了。由此,给我们带来了:遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)。换句话说,与危机打交道,一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件发生并且提供赔偿,直到安全摆脱这次危机。很明显,不是一个声明,或者一个行动,就能取得所有4R的。相反,我们要把这当作一个过程来执行。

行业百科
活动策划:礼仪策划公司的营销技巧是
活动策划公司:舞台搭建需要注意什么
上海年会策划公司:让年会更完美,年
年会策划公司:公司年会活动策划怎么
活动策划公司:年会活动哪些问题需要
活动策划公司:年会活动策划如何执行
上海年会策划公司:公司年会策划主题
活动策划:公司年会是公司实力的体现
活动策划公司:如何策划好一场开业庆
上海活动策划公司:舞台搭建的高度要
活动策划:活动策划方案需要注意的5个
上海活动策划公司:周年庆典活动需要
联系我们  |  Contact us  
Copy Right 2001-2020年 邦行广告(www.ocmc.com.cn) 上海邦行广告有限公司版权所有 备案号: 沪ICP备19043197号-1
邦行广告是一家专业的上海公关公司上海会务公司上海活动策划公司上海品牌年会活动策划公司;公司核心成员具有多年4A广告公司、TOP公关公司从业经验,与我们携手,让您的品牌更具有价值。
电话:13671607508  |  客户咨询QQ:1473996205  |  E-mail:ocmc@ocmc.com.cn  |  地址:上海市长宁区凯旋路613号创邑•源G栋 | 网站地图 |百度地图 |
点我在线咨询
24小时免费热线
13671607508
上海
021-60481008
杭州
13671607508
业务咨询(微信同号)
金先生 13671607508